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環球資訊
浦發信用卡智慧語音客服全新升級
來源:浦發銀行青島市分行  作者:  日期:2019-5-30

  从浦发银行青岛市分行获悉,近日,浦發信用卡智慧語音客服全新升級,致力于通过打造高效的IVR智能服务系统,进一步满足用户日益增长的金融服务需求,全面提升用户中意度及使用体验。

  此次全新推出的智能IVR語音交互服務,實現了從傳統的語音導航到智能語音交互的轉變。用戶撥打浦發信用卡客服熱線,無需排隊等候,全天候智能客服都會提供即時、准確、專業的語音服務。在語音服務期間用戶可隨時打斷語音播報或在播報完成後重複需求內容,減少尋求服務的等待時間,提高了服務的效率和質量;同時,持卡人在賬單日只需要對著智能語音客服說出“查賬單”,智能語音客服就能快速播報賬單欠款,並且還有支持检察之前賬單的功能;而在申請額度方面,對智能語音客服說出“調臨額”,1秒鍾即可回複測評結果。持卡人只需說出關鍵字,智能語音客服就會即刻反饋查詢結果。這項功能打破了以往需要多輪交互才气最終完成服務的局限性,加強了觸達並解決相關問題的快捷性及准確性。

  此次全新上線的智能IVR語音交互服務,運用了全方位ASR、TTS及NLP等AI核心技術在辦理業務的過程中實現了與客戶進行實時互動、隨問隨答的高質量要求,貼心解決客戶多樣化的服務需求,讓客戶在電話渠道也可以得到等同于互聯網渠道的秒級服務。智能IVR語音交互服務通過提升用戶體驗,努力打造持卡人滿意的服務口碑,逐步構建萬人萬面的特色服務體系。

  浦發信用卡相關負責人体现,“重體驗、引智能、貼客戶,強互動,看效果”是浦發信用卡智能IVR語音交互服務的五大亮點。未來智能IVR將逐步擴大智能服務範圍並覆蓋至整個客服熱線,並讓用戶從一進線就開始進行人機語音交互,感受全方位、全交互的優質服務,爲用戶創造更多新的驚喜。

 
 
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